В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна. Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. Для каждой отдельной задачи определите инструменты ее решения. Имейте в виду, что клиент должен в первую очередь попробовать те функции, которые помогут ему достичь цели.
Плохой онбординг — это словно вечеринка, на которой вы никого не знаете. Вы не понимаете, что происходит, а остальные получают удовольствие. Выбери ключевое действие, которое тесно связано с вовлеченностью в первые 7 дней. И продумай как при этом показать основные функции в виде каких-либо советов, которые пользователь еще не пробовал. Например, если приложение нацелено на потребление контента, то логично спросить про темы или категории новостей/постов, которые первоначально интересны пользователю и т.д.
Как реализовать onboarding: LPGenerator
Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера.
- Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения.
- Вот Groove объясняет новым пользователям, как начать работать с платформой, с помощью наглядного анимационного видео.
- Пользователь устанавливает приложение или регистрируется на сайте, и система предлагает адаптировать интерфейс под его задачи.
- Показали где, что находится, указали на рабочее место и отправили в свободное плавание.
Дать понять, что человек находится в нужное время, в нужном месте. Также раз в месяц у новичка есть встреча-обсуждение результатов периода с Тalent Manager, менеджером и ментором. Этот первый период, который длится три месяца (в зависимости от позиции, иногда дольше), мы называем Readdle Onboarding — онбординг это введение на борт. People Operation Specialist отвечает за документацию, прием, оформление на работу, проводит Readdle Intro (знакомство с компанией, процессами, системой отпусков и больничных и т.д.). Второй человек — это Тalent Manager, который помогает новичку войти в роль.
Онбординг в первый день работы
Если сократите процесс до одного шага, то сконцентрируйтесь на главных фишках, которые отличают новый продукт от решений, которые уже есть на рынке. В приложениях онбординг представляет собой стартовый экран, который используется для рассказа о самых важных функциях приложения. Например, когда мы устанавливаем приложение интернет-магазина, нам рассказывают о том, как оформить заказ, оплатить заказ баллами и использовать голосовой поиск. Допустим, пользователь искал информацию о мясных консервах для собак и попал на сайт интернет-магазина.
В таких исследованиях опираются на статистически значимые данные. Например, на репрезентативной выборке пользователей проверяют гипотезы, которые сгенерировали в результате качественных исследований или рекламных тестов. Цель — получить статистически достоверную информацию и только на ее основе вносить изменения в продукт.
Что такое онбординг и как он помогает пользователям
Для этого создайте его демо-версию и позвольте новым юзерам воспользоваться ей. Например, у нас на сайте вы всегда можете зайти в демо личный кабинет и попробовать построить свой первый отчет. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. Пользователь должен чувствовать заботу во время онбординга. Покажите, как решите его проблемы, сформируйте эмоциональную связь и вовлекайте в процесс использования.
Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить.
Курсы по продукту
Онбординг в виде свайпов заключается в том, что в начале появляются экраны с преимуществами, которые нужно пролистать. Свайпы используют, чтобы еще раз показать ценность и преимущества продукта. Если вы не хотите, чтобы Retention первого дня пробивал дно, то нужен хороший онбординг. Для этого разберемся, зачем он нужен, какие виды онбординга бывают, как их комбинировать.
Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса. В своей практике я неоднократно работала с системами дистанционного обучения. Система располагает удобным базовым функционалом, прекрасными возможностями. При этом, немаловажную роль играет гибкий подход создателей системы к реализации индивидуальных запросов и решению учебных задач, их желание помогать и вовлеченность в реализацию задумок клиента.
Как настроить онбординг под пользователя
Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. Шаблон повторения определённого действия хорош тем, что пользователь мгновенно погружается в процесс использования. И если у него в голове появится мысль, что «Инструмент крутой, надо использовать на постоянной основе», бизнес получит ещё лояльного клиента. Разберём несколько популярных техник онбординга, которые можно использовать на постоянной основе для проектов разного формата.
Примеры сайтов с хорошим онбордингом
В идеале первое знакомство должно быть таким, чтобы все следующие взаимодействия с клиента продуктом или услугой были всё легче и легче. То есть в самом начале объяснили правила, а потом пользователь получает в своё распоряжение инструмент для решения своих задач. Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели. И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью. В IT-сервисах, компаний из ниши e-commerce, мобильных приложениях регистрация — одно из самых проблемных мест в воронке продаж. Пользователь может не разобраться и уйти, неправильно заполнить форму и регистрация не будет завершена.